信頼はすべての関係を成功させるための基盤であり、これは顧客とのやり取りにおいて最も重要です。
顧客は、オンライン、モバイル アプリ、対面など、どのようにやり取りする場合でも、データが保護されることを期待しています。
彼らの情報を危険にさらすセキュリティ侵害は、あなたがこれまで懸命に築き上げてきた信頼を損ない、ビジネスを危険にさらす可能性があります。 断片化された ID 管理は、企業とそのクライアントを、コストのかかるセキュリティ侵害のリスクにさらします。
顧客のデータを保護し、組織の各レベルで一貫したカスタマー エクスペリエンスを保証するため、顧客 ID およびアクセス管理 (CIAM) ソリューションを導入することはビジネスにとって重要です。
このガイドでは、CIAM ツールを使用して顧客データを保護する方法について説明します。 さらに、ビジネスにとって顧客データがいかに重要であるか、および CIAM ソフトウェアがどのように非常に価値があるかについて説明します。
また、CIAM ソリューションで顧客データを保護する方法に関する貴重なヒントも提供します。 さあ、見てみましょう。
ビジネスにとって顧客データが貴重な理由
Wall Street Journal によると、2021 年 4 月から 2022 年の間にマーケティング支出が 10.3% 増加しました。別の調査では、約 49% の企業が潜在的な顧客を宣伝する方法を決定する際に消費者データを使用していることがわかりました。
これは、組織にとってのクライアント データの重要性を示しています。 消費者データの価値を高めるいくつかの要因を詳しく見てみましょう。
＃1。 顧客情報は顧客体験の向上に等しい
消費者に素晴らしい体験を提供するには、消費者の好みや興味を知ることが重要です。 クライアントを知ることで、すべてのやり取りをクライアントに関連させることができます。
したがって、人々が望むものを提供する必要があります。 提供するすべての商品とサービス、および顧客に連絡するために使用するメッセージは、この基準を満たす必要があります。
＃2。 ソーシャルサポート
消費者は購入時に社会的証明を考慮に入れます。 消費者の 90% 以上が、購入前にブログやソーシャル メディアのレビューを読むと主張しています。
顧客データを使用して、Amazon は製品の評価とレビューを通じて社会的証明を提供し、顧客に購入を促し、偏りのない消費者の意見へのコミットメントを示しています。
＃3。 顧客データ = より良い商業的判断
データなしで効果的な戦略決定を下すことは不可能です。 経験に基づいた推測を行い、勝つよりも多くを失うには、データ駆動型の戦略が必要です。
＃4。 顧客情報 = より成功するマーケティング
新規顧客を獲得するコストは、既存の顧客を維持するコストの 5 倍になることをご存知ですか?
顧客を満足させる手早く簡単な方法は、顧客の名前と居場所を知ることです。
どのコンテンツを作成し、どのようにマーケティングを進めるかを決定するのに役立ちます。 クライアントのほとんどが団塊世代の場合、Facebook または Instagram に注目すべきでしょうか? 電子メールはより良いコミュニケーション方法でしょうか? これらすべての質問に答えるには、消費者データが必要です。
顧客をよく知っていれば、顧客を維持するのは簡単です。
顧客の機密情報の保護における CIAM の役割
CIAM は消費者のアイデンティティを安全に保護します。 消費者が CIAM を使用せずに多くのサービスやアプリケーションで同じパスワードを使用している場合、ID 盗難の危険にさらされる可能性があります。
プッシュ通知、ワンタイム パスワード、または生体認証を利用して、消費者識別およびアクセス管理ソリューションは顧客の身元を複数回確認します。 さらに、ソフトウェア ソリューションの安全なログイン ページにより、顧客はサービスやアプリケーションに簡単にアクセスできます。
さらに、CIAM のシングル サインオン テクノロジにより、すべての適切なチャネルへのアクセスが容易になり、ユーザー エクスペリエンスの障壁が軽減されます。 CIAM のサービスの主な焦点は、クライアントが悪意のあるハッカーから身元とアカウントを守るのを支援することです。
CIAM の主な機能
＃1。 デジタル関係の始まり: ユーザーのオンボーディング
ユーザー登録は、未知の非アクティブな Web サイト訪問者を既知の登録済みユーザーに変換する CIAM プロセスの最初のステップです。 それにもかかわらず、登録プロセスが困難な場合、消費者はあきらめ、会社の利益を損なうことになります。
登録プロセスは、消費者を特定できる重要な情報を収集しながら、シンプルで使いやすく、安全でなければなりません。 一部の CIAM ソリューションは、特定のアカウントやトランザクションに使用される可能性のある、電子メールの検証など、ユーザーの身元を証明するためのいくつかの方法を提供します。
＃2。 不正行為の検出
CIAM システムは、適切な認証技術を選択し、アクセスまたはトランザクションの完了を承認または拒否するために、詐欺情報を消費できる必要があります。
＃3。 認証
CIAM では、ユーザー名とパスワードによる認証の代わりに、ソーシャル ログイン、多要素認証 (MFA)、適応型認証 (リスクベース認証) の使用が増えています。
ソーシャル ログインを使用すると、ユーザーは再登録せずにサードパーティ アプリケーションにアクセスできます。 CIAM システムは、Facebook、Twitter、LinkedIn、Google などのサードパーティ IDP を使用して、ユーザーから ID 特性を収集します。
＃4。 プログレッシブプロファイリング
プログレッシブ プロファイリングは、企業が時間をかけてユーザーの包括的なプロファイルを構築するのに役立ちます。 通常、ユーザー アカウントは作成時にいくつかの特徴を持っています。
ビジネスは、クライアントが会社に慣れてきた後、クライアントからより多くの識別情報を要求する場合があります。 これには、会社名、役職、連絡先情報が含まれる場合があります。
＃5。 シングルサインオン (SSO)
シングル サインオン (SSO) を使用すると、ユーザーは 1 セットの資格情報で会社のデジタル プロパティにアクセスできます。 今日の IAM 実装でのシングル サインオンの使用は、ますます一般的になっています。
CIAM システムが企業 Web サイト間で SAML、OAuth、OIDC などの一般的なフェデレーション プロトコルをサポートすることが不可欠です。
＃6。 すべてのチャネルのサポート
今日の世界では、ラップトップ、携帯電話、キオスク、ゲーム システム、携帯情報端末など、さまざまなデバイスがインターネット サービスにアクセスしています。 したがって、CIAM システムのクロスチャネル ユーザー エクスペリエンスを優先することが重要です。
オムニチャネル環境における CIAM の役割には、複数のチャネルにわたる顧客の好みの管理から、複数のメディアにわたる消費者の認証まで、すべてが含まれる場合があります。
＃7。 ユーザー プロファイルの管理
CIAM ソリューションが提供する顧客セルフケア ポータルを通じて、顧客と委任された管理者は、自分の好みを明示的に定義できる必要があります。
さらに、これらの設定は単一の顧客プロファイルに保存して、顧客がチャネル全体で一貫した個別化されたサービスを体験できるようにする必要があります。
#8。 プライバシーと同意管理
組織は、ユーザー データの収集に関して、政府やその他のビジネス組織が課す法律とガイドラインに従う必要があります。
ローカル データ ストレージと追加のプライバシー義務が確実に満たされるようにするために、CIAM ソリューションは、一元化されたデータ アクセス ガバナンス ポリシー、顧客が特定のユーザー中心の設定を指定できるユーザー インターフェイス機能を提供する必要があります。およびローカル データ ストレージを保証するその他の機能。
それでは、あなたのビジネスに最適な CIAM ソリューションをいくつか見てみましょう。
ログイン半径
LoginRadius は、B2C ID 管理に重点を置いた有名なエンタープライズ グレードの CIAM プラットフォームです。
LoginRadius では、コードを必要とせずに、いくつかのクラウド展開オプションとオンプレミス展開オプションを利用できます。 CIAM ソリューションは、SSO と、パスワードレス ログイン、ソーシャル、電話、多要素認証などのさまざまな認証オプションを提供します。
主な特長:
- 150 を超えるクラウド アプリケーションとの統合を提供します。
- LoginRadius は、すぐに展開できる CIAM ソリューションにより、エンジニアリング コストを最大 95% 削減できると主張しています。
- MFA、ソーシャル資格情報、または従来のユーザー名/電子メール システムを使用して認証することができます。
オクタ
Okta は、顧客 ID およびアクセス管理部門で最も急速に成長している製品の 1 つです。 7,000 以上の事前構築された統合により、Okta は SSO と認証に最適です。
さらに、B2B 認証、改善されたサーバー アクセス、およびユーザー管理を容易にするユニバーサル ディレクトリを提供します。 さらに、Okta は顧客と従業員の両方に無料の ID トライアルを提供しています。
主な特長:
- 顧客 ID およびアクセス管理機能には、ライフサイクル管理、適応型多要素認証、アクセス ゲートウェイ、API アクセス管理などが含まれます。
- 適応型多要素認証 (MFA) と呼ばれるセキュリティ テクノロジを使用して、製品をより安全にすることができます。
- ユーザーが Facebook、Google、Twitter、または LinkedIn アカウントでログインできるようにします。
Ping ID プラットフォーム
Ping Identity は、ユーザーにさまざまな認証およびアクセス制御オプションを提供する CIAM プラットフォームです。
SSO、パスワードレス認証、およびゼロ トラストの実装に加えて、Ping Identity はハイブリッド展開オプションも提供します。 これを使用して、古い ID 管理システムを最新化することもできます。
主な特長:
- APIやアプリによるセキュアなアクセス制御が可能です。
- 最先端の人工知能アルゴリズムを使用して異常を検出し、機密情報と企業運営を保護します。
- Web サイトとモバイル プラットフォームをリアルタイムで監視し、詐欺から保護することができます。
- ユーザーの ID を確認するために、企業はカスタム認証ポリシーを使用できます。
フロンテッグ
Frontegg を使用すると、アプリ開発者は、複雑な組織構造 (マルチテナンシー)、きめ細かな承認、API トークン管理、セルフサービス管理ポータル、サブスクリプションの適用など、最も単純な認証プロセスから最も洗練されたプロセスまで、ユーザーを簡単に管理できます。シングル サインオン (SSO) など。
主な特長:
- アクセス制御: Frontegg は、アプリ、サービス、および API に対してシンプルなアクセス制御セキュリティを提供します。
- SSO: Frontegg を統合して、シングル サインオン (SSO) をサポートします。 完全なセキュリティのために、SAML や OIDC などのプロトコルを利用します。
- 多要素認証: 追加の保護レイヤーが必要な場合、Frontegg は多要素認証を追加できます。 Frontegg は、MFA を有効にするための簡単なインターフェイスを提供します。
- ユーザー管理: Frontegg のマルチテナント設計により、ユーザーとメンバーを招待することで、ユーザーは簡単に組織を作成できます。 すべてのユーザーにとって、動的なセルフサービスの管理ポータルとして機能します。
Auth0
企業は、さまざまなセキュリティ サービスを提供する有名なプラットフォームである Auth0 の助けを借りて、セキュリティを強化できます。
B2C ビジネスの場合、このプラットフォームは、パスワード管理、パスワードレス登録、異常検出、集中管理などの顧客 ID 管理ソリューションを提供します。
主な特長:
- すべてのプラットフォームと開発アプローチに対応する幅広いクイックスタートと SDK を提供します。
- 顧客に多要素認証を提供します。
- すべてのプラットフォームとプロパティにわたって一貫して識別システムを統合できます。
最後の言葉
CIAM は企業により大きな力を与え、顧客や企業の変化するニーズに継続的に適応できるようにします。
多要素認証、プライバシーとコンプライアンス、スケーラビリティ、高可用性、API、分析など、ビジネスに適した CIAM システムを選択する際には、これらの点に留意する必要があります。
これで、データへのアクセスを管理するための最適な CIAM プラットフォームについて読むことができます。
