WhatsApp は最も人気のあるインスタント メッセージング アプリであり、世界中で 20 億人以上の月間アクティブ ユーザーがいます。
その絶大な人気と使いやすさにより、企業がWhatsAppを使用して顧客とつながることは非常に重要になっています.
WhatsApp Business API は、テキスト メッセージをプログラムで大規模に送受信するために使用できるインターフェイスです。 大規模な企業は、それを使用して顧客にリーチし、エンゲージメントを高めています。
Twilio のようなサービス プロバイダーは、WhatsApp Business API の上にサービスを構築できるため、企業は技術的な手間をかけずに API を使用できます。
売上を上げることは企業にどのように利益をもたらしますか?
企業は WhatsApp を使用して、既存または潜在的な顧客と関わります。 しかし、なぜ？ ほぼすべての人が WhatsApp を使用して友人や家族と通信しているため、使い慣れたプラットフォームで顧客とつながることは、ビジネスに恩恵をもたらします。
もう 1 つの重要な要素は利便性です。 顧客は、クエリを解決するために地元の店舗に行く必要がなくなりました。 彼らはソファに座って、WhatsApp自体でビジネスが提供するチャットボットとやり取りすることでこれを行うことができます.
また、ユーザーは WhatsApp で同時に複数の企業とチャットできます。 つまり、WhatsApp は企業が顧客とシームレスにつながるためのプラットフォームを提供します。
企業は API を介して、迅速な応答、ファイルの送信、インタラクティブ メッセージ、製品やサービスの紹介、その他多くの機能を活用できます。
WhatsApp ビジネス アプリと API の比較
どちらも微妙に異なります。 WhatsApp Business App は、中小企業が顧客と手動で通信するためのプログラム不可能なソリューションです。 一方、WhatsApp ビジネス API (別名 WhatsApp ビジネス プラットフォーム) は、ユーザー インターフェイスを持たない中規模から大規模の企業向けのプログラム可能な API ですが、その上に構築することができます。
WhatsAppビジネスアプリ
個人事業主や中小企業向けに特別に設計されたアプリケーションです。 無料で使用でき、早い段階で技術的になりすぎる余裕がない企業にメリットをもたらします。 その機能のいくつかは次のとおりです。
- ビジネスの概要と連絡先情報をリストするビジネス プロファイルを作成します。
- 会話開始時の自動挨拶。
- 顧客が営業時間外に連絡しようとしたときにメッセージを送信する。
- よくある質問へのクイック返信。
- ラベルを使用して顧客の会話を分類します。
- 複数の顧客にブロードキャスト メッセージを送信して、新しいオファーを発表する。
WhatsApp ビジネス API
これは、会話型マーケティングで巨大な顧客ベースをターゲットにできる大企業や企業向けに特別に設計されています。
会話型マーケティングは、リアルタイムのテキストベースのコミュニケーションを使用して顧客を引き付け、製品を購入するよう説得する手法です。 これにより、企業のコンバージョン率が向上し、顧客との関係が改善されます。
大規模なビジネスでは、数百、数千の顧客を対象とする自動化されたソリューションが必要ですが、これはまさに API によって提供されるものです。
WhatsApp ビジネス API の機能の一部を次に示します。
- リアルタイムの自動メッセージング
- カスタマイズ可能なメッセージ テンプレートは、テキスト ベース、メディア ベース、またはインタラクティブにすることができます。
- 行動を促すフレーズ、ファイル、返信ボタンなどを使用したリッチ メッセージング。
- 製品メッセージを使用した製品およびサービスの紹介。
- CRM (顧客関係管理) ツールとの統合
これは有料の API サービスであり、企業は API アクセスを申請する必要があります。 API を使用してプログラムでメッセージを送信するには、技術的な専門知識が必要です。 そこで API ゲートウェイが活躍します。
WhatsApp ビジネス API ゲートウェイ (別名 WhatsApp ビジネス ソリューション プロバイダー – BSP) は、API へのアクセスを提供し、企業が技術的な専門知識がなくても API を管理できるようにするサードパーティのサービス プロバイダーに他なりません。 そうすることで、企業は API の構成に時間を費やすのではなく、ビジネスの成長により集中することができます。
そうは言っても、いくつかの WhatsApp Business API ゲートウェイを見てみましょう。
ヴォナージュ
Vonage は、プログラム可能な通信 API とユニファイド コミュニケーションを提供するクラウド通信プラットフォームです。
Vonage WhatsApp Business API を利用して、企業は顧客にメッセージや通知を送信できます。 位置情報へのアクセスと AI チャットボットは、Vonage WhatsApp Business API の強力な機能の一部です。
Vonage のエキサイティングな機能の 1 つは、AI を顧客の会話に統合できる Jumper AI 会話型コマース機能です。
主な機能
- ユーザーの位置に基づいて関連情報を送信します。
- リアルタイムサポート。
- 予定や取引に関するタイムリーな最新情報を顧客に送信します。
- API のスケーリングと更新は、Vonage によって処理されます。
Vonageが提供するサンドボックス環境でAPIを無料で試すことができます。 ただし、API の実稼働使用は有料であり、WhatsApp 料金 + Vonage プラットフォーム料金が含まれています。
フレッシュワークス
Freshworks の Freshchat は、さまざまなコミュニケーション チャネルを 1 つのプラットフォームに組み合わせた会話エンゲージメント ツールであり、顧客は好みのチャネルを使用できます。
WhatsApp Business との統合により、企業は技術的な知識がほとんどまたはまったくなくても、通知を送信し、チャットボットを構築できます。 よくある質問がチャットボットによって処理されるため、ビジネス チームはより複雑な質問に集中できます。
主な機能
- 1 つのワークスペースでチーム メンバーと共同作業を行います。
- CRM ツールと接続します。
- カスタマー エクスペリエンスに基づいてインサイトを取得し、十分な情報に基づいた意思決定を行います。
Freshchat が提供する顧客の洞察と分析は、ビジネス チームによるより重要で十分な情報に基づいた意思決定につながります。
センディンブルー
Sendinblue は、デジタル マーケティング ツールを使用して企業の成長を支援するマーケティング プラットフォームです。 SMS マーケティング、メール マーケティング、ライブ チャット、セールス CRM、ターゲットを絞ったマーケティングなどのサービスを世界中の企業に提供しています。
Sendinblue の WhatsApp API は、企業がマーケティング キャンペーンを構築し、パーソナライズされたメッセージを送信し、複数のデバイスを使用して顧客サポートを拡大し、潜在的な顧客とつながるのを支援します。
主な機能
- パーソナライズされたメッセージを送信します。
- プログラミングの知識がなくてもメッセージを作成できます。
- CRM で連絡先を管理します。
- マルチチャネル マーケティング。
- すべてのタイプのメッセージがサポートされています。
- WhatsApp キャンペーンをセグメント化して、特定の顧客ベースをターゲットにします。
無料で、毎月最初の 1000 件のメッセージを無料で提供します。 この API は、中小企業に大きなメリットをもたらします。
トレンゴ
Trengo は、複数のコミュニケーション チャネルにわたる顧客コミュニケーションを 1 か所に統合する顧客エンゲージメント プラットフォームです。
企業は、単一のダッシュボードから、さまざまなチャネルにわたって顧客と簡単につながることができます。 また、Zapier、Mailchimp、Salesforce などの CRM ツールを統合することもできます。
WhatsApp ビジネス API を Trengo と統合して、WhatsApp ビジネス プラットフォームの機能にアクセスできます。
主な機能
- 自動返信、クイック返信、ルールによるワークフローの自動化。
- メッセージを一括でブロードキャストします。
- WhatsApp チャットをウェブサイトに統合します。
- 検証を取得。
- メッセージ テンプレート。
Trengo は 14 日間の無料トライアルを提供しており、WhatsApp の統合は「スケール」料金プランに含まれています。
シンチ
Sinch は、メッセージング、音声、および電子メール チャネル全体で顧客エンゲージメントを提供する顧客エンゲージメント プラットフォームです。 Sinch によると、毎年 6,000 億件の顧客エンゲージメントを実現しています。
主な機能
- リッチテキスト通信
- データ保護
- パーソナライズされたメッセージ
- 手間のかからない統合
複数のソーシャル メディア コミュニケーション チャネルを 1 つの API に結合するための会話 API があります。 それとは別に、Sinch には、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp などのソーシャル メディア プラットフォーム用の独立した API もあります。
ジッパー
Ziper は、WhatsApp Business API へのアクセスを提供し、API の機能を使用できるようにするツールです。
サポートされている API 言語には、PHP、NodeJS、Javascript、および Python が含まれます。 Ziper によると、過去 4 年間で 2000 を超える企業と開発者が API の恩恵を受けています。
主な機能
- JSON API。
- WhatsApp でのグループ管理。
- Webhook の統合。
- インタラクティブ メッセージ – 現在ベータ段階です。
Ziper は、1000 の無料クレジットを含む 3 日間の無料トライアルを提供しています。
送信WA
SentWA は、起業家や開発者向けの WhatsApp API ゲートウェイであり、WhatsApp を介してビジネス フローを自動化できます。
SentWA を WooCommerce サイトと統合し、WhatsApp 経由で注文通知を送信できます。 その REST API を使用すると、アプリケーションを構築し、アプリからメッセージを送信できます。
主な機能
- チャットボットビルダー。
- マルチデバイスのサポート。
- ブロードキャストメッセージ。
- スケジュールされたメッセージング。
- Webhook の統合。
- ウーコマースのサポート。
SentWA には無料プランがなく、スターター プランに追加できる WhatsApp アカウントは 1 つだけです。
ウルトラメッセージ
Ultramsg は、HTTP 要求を使用してメッセージを送受信できるようにする WhatsApp API と通信するための API です。 PHP、NodeJS、Java、Python、.Net、Androidなどのプログラミング言語をサポートするREST APIです。
次の 3 つの簡単な手順に従って、API の使用を開始できます。
- アカウントを作成する
- QR コードをスキャンして、WhatsApp インスタンスを認証します
- API でメッセージの送信を開始する
Web サイト、CRM、または ERP ソフトウェアに統合してメッセージや通知を送信できる多機能 API です。
主な機能
- 隠された料金はありません。
- 無制限のメッセージング。
- メッセージあたりの費用はかかりません。
- 迅速なオンボーディング。
- チャットボット。
3日間の無料トライアルを提供し、基本プランは月額39ドルまたは年額390ドルから.
応答する
WaRespond は、企業が WhatsApp を通じてマーケティング キャンペーンを自動化し、潜在的な顧客にリーチするための WhatsApp マーケティング ツールです。
主な機能
- Webhook の統合
- 自動応答
- 一括送信
- チャットボット
ツイリオ
Twilio は、ファースト パーティの顧客データを使用してパーソナライズされたコミュニケーションを可能にする顧客エンゲージメント プラットフォームです。 これはデータ駆動型のプラットフォームであり、WhatsApp API と組み合わせると、企業は比類のない規模とエンゲージメントを得ることができます。
Twilio の WhatsApp 統合は、その MessagingX 製品の下にあります。 WhatsApp 通信用の Twilio API がいくつかあります。
- トランザクション メッセージ – 一方向の通知と製品の更新を顧客に送信します。
- 会話型メッセージング – 単一の API を使用して会話型コマースを適用します。
- パーソナライズされたコミュニケーション – Twilio セグメントを使用して、特定の顧客をターゲットにします。
主な機能
- 会話型商取引。
- 配信通知。
- 緊急警報。
- 予定のリマインダー。
- 顧客関係管理。
- デジタル市場。
Twilio は、WhatsApp API の従量制料金モデルを提供します。 これには、メッセージあたりの Twilio レートとともに、会話あたりのレートが含まれます。
最後の言葉
ビジネス用の WhatsApp API ゲートウェイを選択する際は、ビジネス ニーズとスケーラビリティに基づいて選択してください。 セキュリティとコンプライアンスも、注意が必要な側面です。
ベースの WhatsApp API はすべての API プロバイダーと同じままですが、その上にある機能とワークフローとの統合が違いを生みます。
次に、中小企業向けのクラウド通信プラットフォームを確認してください。
