組織全体でビジネス タスクを自動化する非侵襲的で実用的な方法を知りたいですか。 ロボティック プロセス オートメーションまたは RPA を学ぶ必要があります。
If Then Else に基づくワークフローの自動化は、長い間自動化のリーダーでした。 しかし、バックエンド オフィスで膨大なデータと情報を処理する企業は、より便利で高速かつ柔軟な自動化を必要としていました。
ロボティック プロセス オートメーション (RPA) は、このビジネス ニーズに対する答えです。 RPA、そのユースケース、およびビジネスの成長に役立つ機能的な RPA ツールについて詳しく学びましょう。
ビジネスの自動化と RPA
今日、企業は主にワークフロー自動化ソリューションを使用しています。 条件付きプログラミングで動作します。 Zapier、Microsoft Flow、Integromate などの多くのワークフロー自動化ツールがあります。最初にビジネス プロセスを学習する経験豊富な条件付きプログラマーを採用する必要があります。
ワークフローの自動化に関連するその他の問題は次のとおりです。
- アドホックなカスタマイズの機会はありません
- 機密データへのアクセスを第三者に許可する必要がある
- プライバシーとデータ セキュリティを第三者に依存する必要がある
- 柔軟性とスケーラビリティの機会が限られている
これらの問題に対処するために、自動化の専門家は、人間のオペレーターを模倣できる新しいテクノロジーを開発しました。 これはロボティック プロセス オートメーションまたは RPA であり、企業がデータ、情報、サービス リクエストなどを処理する方法を変革します。
RPAとは？
ロボティック プロセス オートメーション (RPA) は、ソフトウェア ロボットがデスクトップまたはラップトップでの人間の活動から学習する自動化プロセスです。
学習が完了すると、これらのデジタル ロボットは、人間のデータ オペレーターや顧客サービス エージェントがワークステーションで行うタスクを再現できます。
自動化の RPA プロセスでは、複数のコグニティブ ツールを利用して 100% 信頼性の高い自動化を実現します。
- コンピューターの画面読み上げ
- 光学式文字認識
- キーボードでのキーストロークの読み取り
- テキスト分析
- 手書き識別
- 音声認識
- 物体認識
- 感情分析
- 画像識別
RPA ソリューションが機能するためには、タスクが反復的で、手動で、ルールに基づいている必要があります。 また、タスクの結果は予測可能です。 基本的に、ボットは従業員が行う手順をコピーし、人間の介入なしで手順を再現します。
RPA の仕組み
RPA ボットはコグニティブ ツールを使用して、データベースから Excel シートにデータをコピーして貼り付けるなど、反復的でルールに基づいたタスクを完了する方法を学習します。
それはほんの表面です！ プロセス全体は、次のプログラム モジュールに依存します。
ソフトウェアボット
ボットは、繰り返しタスクを実行するプログラムです。 サービス リクエストの処理、請求書の作成、マーケティング メールの送信、オンライン フォームへの入力、スプレッドシート アプリへのデータの入力、データベースへのデータの整理、CRM への顧客データの送信などを自動的に行うことができます。
ソフトウェア ボットは、次のプログラミング命令で構成されます。
- はい/いいえの値、名前、ファイル、数値、ファイル形式などのデータ変数の操作。
- If/Then、If/Elseなどの分岐シナリオを作成する条件。
- 命令をループして、満足のいく状態になるまでボットがタスクを繰り返し続けるようにします。
ボットを設計するスタジオ
RPA Studio は、ボットを構成してトレーニングし、自動化されたタスクを実行できるインターフェイスです。 ほとんどのスタジオには、ボットのノーコードまたはローコード プログラミングが付属しています。 さらに、便利なドラッグ アンド ドロップのシナリオ エディターがあります。
スタジオは、ブーツに追加できるアクションを提供します。 アクションの一部は次のとおりです。
- アプリケーションを開くまたは閉じる
- 要素の選択またはクリック
- 入力データ
- スプレッドシートへのアクセス、書き込み、読み取り、および更新
- ファイルの解凍と圧縮
RPA オーケストレーター
RPA Orchestrator は、すべてのボット、サーバー接続、およびデスクトップ アプリを管理および制御するメイン コンソールであり、自動化全体を促進します。 次のサービスまたは機能を提供します。
- 自動化シナリオの保存
- ボットを起動する
- ボットをサードパーティ アプリと統合する
- ボットのパフォーマンスを監視する
- 自動化シナリオの監査
さまざまな種類の RPA
フロントエンド RPA
このような RPA ソリューションは、人間のオペレーターによって監視され、ビジネスのフロント エンドで機能します。 たとえば、カスタマー サービス ボット、チケット ボット、Excel ボット、コンテンツ アノテーション ボットなどです。
これらの RPA ボットは、ビジネス アプリと統合することで作業を高速化できる、単なる仮想アシスタントです。
バックエンド RPA
バックエンド RPA ボットは主に無人であり、フロントエンド RPA ボットよりも優れたレベルのインテリジェンスを備えています。
一度プログラムするだけです。 ビジネス オペレーションが事前にプログラムされたイベントをトリガーすると、ボットがアクティブになります。
データベースのメンテナンス、ストレージ サイロの頻繁なセキュリティ チェック、復元ポイントの自動バックアップなどは、バックエンド RPA ボットの例です。
プログラマブル RPA
ルール、イベント、トリガーなどを追加して、RPA Studio でこれらのボットをプログラミングする必要があります。 プログラムが完了すると、ボットは特定のビジネス シナリオにのみ応答します。
インテリジェント RPA
インテリジェントな RPA ソリューションは、機械学習と人工知能を利用してプロセスを学習し、新しいデータセットを分析し、データを整理し、ビジネス上の意思決定を行います。
これらの RPA ボットは、非構造化データからパターンを発見できます。 通常の RPA ソリューションは単に人間の行動を複製するだけですが、AI RPA は人間の知性をシミュレートするために存在します。
RPA: メリット
- RPA には、技術的な障壁が最も少ないものがあります。 RPA Studio を数か月使用している従業員は、スクリプトをコーディングせずに自動化シナリオを展開できます。
- RPA を介してビジネス オペレーションを自動化すると、ビジネスが 100% の精度を提供することが保証されます。
- RPA ボットを使用すると、常にすべての規制コンプライアンス要件に準拠できます。 したがって、ヘルスケアおよび金融業界は、RPA ソリューションの場合の最初の移行者です。
- RPA ボットは、ビジネス プロセスを中断することなく、年間を通じて実行できます。
- RPA は非侵襲的であり、IT インフラストラクチャを完全にアップグレードする必要はありません。
- ビジネス オペレーションの全体的な生産性は何倍にも向上します。
RPA ソフトウェアの選択
- RPA ソフトウェアは、ソリューションの設計、展開、および管理のためのノーコード アプローチを提供する必要があります。
- すぐに適用できる事前構築済みの自動化シナリオを提供する RPA ツールを入手できれば最高です。
- このツールは、人間の監督者がタスクをレビューして品質とコンプライアンスを確保できる例外ウィンドウを提供する必要があります。
- 理想的な RPA ツールを使用すると、既存のビジネス アプリケーションをボットやオーケストレーターと統合できます。
- ツールは、スケーラビリティと柔軟性のソリューションを提供する必要があります。
- 言うまでもなく、有人および無人 RPA ボットの両方を提供する RPA ツールを好む必要があります。
- 将来性を維持するには、RPA ボットの AI および ML ベースのトレーニングも提供する RPA ソフトウェアを選択してください。
RPA: ユースケース
顧客サービス
RPA ボットは、数千のデータ リソースから解決手順を 1 秒で検索して発見できます。 そのため、高度なカスタマー サービス センターはエージェントと RPA ボットを組み合わせています。 エージェントは、発信者の問題を理解したら、ツールにキーワードを入力します。 RPA ボットはこれらのキーワードを読み取り、可能性の高い提案を瞬時に表示します。
eコマース返品の処理
e コマースの巨人は、RPA ソリューションを使用することで、製品の返品にかかる費用を大幅に節約しています。 顧客は、デジタル ボットと直接対話して返品をリクエストできます。 ボットは会社のポリシーを確認し、返品を承認または拒否します。
ボットが返品を承認すると、返品ラベル、手順などを記載したメールが顧客にすぐに送信されます。e コマース会社の ERP が商品の受け取りをトリガーすると、RPA ボットは払い戻しを開始し、会社の帳簿を更新し、調整することができます。在庫。
臨床試験
Pfizer は Blue Prism の RPA ソリューションを使用して、臨床研究データを従来の手動プロセスよりも 88% 高速に処理しています。 また、ボットは、FDA および EMA によって事前にプログラムされた規制に従って、臨床試験データを自動的に承認または拒否します。 Pfizer は RPA を使用して、請求時間を最大 500,000 時間節約しました。
スタートアップ、SMB、企業が現在使用しているいくつかの主要な RPA ツールを以下に示します。
＃1。 ブループリズム
Blue Prism は、人間の労働力と並行して作業するのに十分なほどインテリジェントな回復力と生産性の高いデジタル ワーカーまたは RPA ボットを開発するのに役立ちます。 その RPA 製品ポートフォリオは、次の自動化研究および展開ソリューションで構成されています。
- ジャーニーを作成する
- 仕事を加速する
- 体験を変える
- オペレーションの統合
その人気のある RPA 製品は、デスクトップ自動化、ドキュメント管理自動化、Email AI、Digital Exchange、UX Builder、Service Assist などです。
＃2。 UiPath
UiPath は、企業が時間とお金を節約できるように、企業向けの RPA ロボットを開発しています。 その主な RPA 製品は次のとおりです。
- UiPath プラットフォーム
- オートメーション クラウド
- 自動化スイート
UiPath の自動化開発者は、堅牢な RPA ツールを使用して、以下のインテリジェントで堅牢な統合を構築します。
- アマゾン ウェブ サービス (AWS)
- マイクロソフト 365
- 勤務日
- ServiceNow
現在、個人使用向けの無料の RPA ソリューションを提供しています。 したがって、RPA 開発者コースを受講している人にとっては優れたツールです。
＃3。 ペガ
Pega は、RPA ソリューション向けのローコード開発プラットフォームであり、マネージド RPA サービスも企業に提供しています。 この RPA プラットフォームの注目すべき機能は次のとおりです。
- 有人RPA
- 無人 RPA
- 自動バランス
- メールボット
- X線ビジョン
- ワークフォース インテリジェンス
スケーラビリティ、迅速なイノベーション、将来性のあるテクノロジーが必要な場合は、Pega の RPA ツールを試すことができます。
＃4。 コファックス RPA
Kofax RPA を使用すると、一連のデジタル ボットである拡張労働力を開発し、人間のバックエンド労働力よりも迅速に反復タスクを提供できます。 RPA ソリューション向けのノーコードおよびローコード開発プラットフォームの両方を提供します。
さらに、Kofax RPA は、コグニティブ キャプチャと人工知能を利用して、データのソーシング、解釈、およびビジネス データに基づいたアクションを実行できます。
＃5。 ナイスRPA
カスタマー サービス業界にいて、人間のエージェントのコストを最小限に抑える自動ボットを探している場合は、NICE RPA のさまざまなソリューションを試すことができます。 そのRPA製品は次のとおりです。
- NEVA 有人自動化
- 自動化ファインダー
- オートメーション スタジオ
- 音声認証
- ワークフォース インテリジェンス
NICE は、すべての顧客に挨拶し、苦情を記録し、さらには顧客の問題を解決するために、年中無休で 24 時間 365 日働く従業員のバーチャル アテンドとして人気があります。
＃6。 パワーオートメイト
Microsoft Power Automate は、Windows 10 または Windows 11 PC ですぐにアクセスできる無料の RPA 開発ツールです。 初心者レベルの RPA 開発者に最適なツールです。
すぐに開始するには、次のビジネス ケースで RPA の例を使用できます。
- エクセルオートメーション
- ウェブ自動化
- デスクトップオートメーション
- 日時処理
- PDF オートメーション
- テキスト操作
- スクリプティング
- フロー制御
RPA: 未来
現在の RPA は、反復タスクを 100% の精度で完了することを重視しています。 言うまでもなく、このようなソフトウェア ボットは、人間のバックオフィス オペレーターよりも 1 日に数百以上のタスクを完了できます。 しかし、ルールが変更されたり、アドホックな変更が必要になったりすると、そのようなボットは機能しなくなります。
しかし、RPA の未来は有人自動化 (RPA)、人工知能 (AI)、機械学習 (ML) の融合です。 この新しいテクノロジーは、繰り返しの少ないルールベースのタスクを自動化できるようになります。
将来のテクノロジーは、ソフトウェア ボットがアドホックな問題を分析し、さまざまなアプリやサーバーから解決策を見つけ、構造化されていないデータベースを分析し、自動化されたプロセスのコースを修正できる、本格的なコグニティブ オートメーションを利用します。
RPA: 著者のメモ
RPA に対する私の見解は、テクノロジー スタートアップや SMB にとって、次の 10 億ドル規模のアイデアになる可能性があるということです。
あなたが高度なスキルを持つ RPA エンジニアまたはサービス プロバイダーである場合、これらのアウトソーシングされた仕事をつかみ、有利な利益を得ることができます。
RPA の市場規模は急速に拡大しており、それは世界的に評価の高いシンクタンクから提供された次のデータから明らかです。
- Global Newswire は、RPA 市場が 2022 年の 100 億 1000 万ドルから 2029 年までに 435 億 2000 万ドルの産業になると述べています。
- Grand View Research は、RPA がソフトウェアおよびサービス業界をリードし、2022 年から 2030 年にかけて CAGR 38.2% で成長すると述べています。
- Statista は、市場は 2020 年に 20 億 9000 万ドルと評価され、2030 年までに 239 億ドルの消費産業になるはずだと述べています。
したがって、RPA 開発者になるために必要な技術的スキルを学ぶには良い時期です。 または、複数の RPA プログラマーのチームを編成し、RPA サービス プロバイダーまたは RPA ソリューション研究者としてスタートアップまたはエージェンシーを立ち上げることができます。
まとめ
これで、RPA とは何かを正確に理解できました。 この記事では、ロボティック プロセス オートメーションには物理的ロボットと機械的ロボットが関係しているという一般的な概念をわかりやすく説明します。
さまざまな労働力グループの間で、企業が人間をロボットに置き換え始めた場合、そのような自動化によって雇用機会が減少するのではないかとの懸念があります。
しかし、それはまったく真実ではありません。 RPA を使用すると、従業員はソフトウェア ボットを制御するスキルを高めることができます。 また、企業は既存のインフラストラクチャと投資からより多くの収益性を引き出すことができます。
次は、急速に成長したいビジネス向けの最高のワークフロー自動化および統合プラットフォームとタスク自動化ソフトウェアです。
